Înapoi la magazin

Politica de Retur

Ultima actualizare: 27.10.2025

14 Zile Drept de Retur

Persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014.

Nu este necesară motivarea returnării. Puteți returna produsul fără a oferi o explicație.

1. Cui se Aplică Dreptul de Retur

Persoane Fizice

✓ Drept de retur 14 zile

✓ Fără obligația de motivare

✓ Rambursare completă

Persoane Juridice

✗ Dreptul de retur nu se aplică

✗ Comenzile B2B nu beneficiază de OUG 34/2014

* Retururile vor fi analizate individual

2. Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produs nefolosit și nedeteriarat

Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare

Ambalaj original intact

Păstrați ambalajul original și toate accesoriile incluse

Etichete și sigilii intacte

Toate etichetele, sigiliile și accesoriile trebuie să fie intacte

Documentație completă

Include factura și toate documentele primite cu produsul

Accesorii complete

Toate componentele, cablurile și accesoriile trebuie returnate

⚠️ Important:

Puteți desigilă produsul pentru a-l verifica (similar modului în care l-ați verifica într-un magazin fizic), dar nu îl puteți folosi extensiv. Produsele care prezintă semne de utilizare excesivă pot fi respins de la returnare sau pot fi supuse unei deduceri din suma rambursată.

3. Produse Care NU Pot Fi Returnate

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retur:

Produse software desigilate

Licențe software activate sau pachete software cu sigiliu rupt

Produse personalizate

Produse fabricate după specificațiile clientului

Produse deteriorate de client

Produse cu defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare

Produse de igienă desigilate

Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare

4. Cum Returnezi un Produs

Urmează acești pași simpli:

1

Anunță intenția de returnare

Trimite un email la info@blueit.ro cu următoarele informații:

  • Numărul comenzii
  • Produsele pe care dorești să le returnezi
  • Motivul returnării (opțional)
  • Modalitatea preferată de returnare (AWB sau la curier)
2

Pregătește produsul pentru returnare

Ambalează produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, manualele și factura.

Recomandăm utilizarea unui ambalaj suplimentar pentru protecție în timpul transportului.

3

Trimite produsul

După ce primim emailul tău cu solicitarea de returnare:

  • ✓Îți vom trimite prin email adresa de retur și toate datele necesare
  • ✓Vom comanda curierul pentru ridicarea coletului de la adresa ta
  • ✓Tu doar predai coletul curierului care vine la tine

* Costul de transport este suportat conform condițiilor de mai jos

4

Primește confirmarea și rambursarea

După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom trimite o confirmare și vom procesa rambursarea în maximum 14 zile.

5. Cine Suportă Costurile Returnării

Costul suportat de BLUE IT

  • ✓ Produs defect sau deteriorat la primire
  • ✓ Produs diferit de cel comandat
  • ✓ Eroare din partea noastră

Costul suportat de Client

  • • Exercitarea dreptului de retragere (schimbare de decizie)
  • • Returnare din motive personale
  • • Produsul nu se potrivește așteptărilor

* Cost estimativ: 15-25 Lei, în funcție de dimensiuni și greutate

6. Procesul de Rambursare

Termene de rambursare:

  • Maximum 14 zile de la primirea produsului returnat la depozitul nostru
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
  • Pentru plățile cu cardul, banii vor fi returnați în 3-5 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă)
  • Pentru plățile ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar

📋 Ce se rambursează:

  • ✓ Prețul produsului
  • ✓ Costul de livrare inițial (dacă este cazul)
  • ✗ Costul de returnare (dacă nu este defect/eroare)

7. Schimburi de Produse

În prezent, nu oferim posibilitatea schimbului direct al produselor. Dacă dorești un alt produs:

  1. Returnează produsul conform procedurii de mai sus
  2. Primește rambursarea
  3. Plasează o comandă nouă pentru produsul dorit

💡 Sfat: Contactează-ne înainte de returnare pentru a verifica disponibilitatea produsului pe care îl dorești.

8. Diferența între Retur și Garanție

Drept de Retur (14 zile)

  • • Pentru schimbare de decizie
  • • Produsul trebuie să fie nefolosit
  • • Doar pentru persoane fizice
  • • În primele 14 zile de la primire

Garanție

  • • Pentru defecte de fabricație
  • • Produsul poate fi folosit
  • • Pentru toate tipurile de clienți
  • • Pe toată durata garanției (12-36 luni)

Pentru probleme în perioada de garanție, contactați: info@blueit.ro

9. Contact pentru Retururi

Pentru returnări și întrebări:

Email: info@blueit.ro

Telefon: 0750 469 642

Operator: BLUE IT SRL, CUI 43079785

Răspundem în maximum 24 de ore în zilele lucrătoare

10. Bază Legală

Această politică este în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
  • Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Codul Civil Român - Cartea a VI-a: Despre obligații

📜 Dreptul dumneavoastră de retur este protejat de legislația europeană și românească.

Politica de Confidențialitate|Termeni și Condiții|Înapoi la magazin